Parte 1 | Serviços administrativos. 15
Organização dos serviços administrativos. 17
O que é administrar?. 17
Evolução histórica da administração. 18
Divisão do trabalho. 20
Principais teorias administrativas. 21
Influência da organização econômica nas empresas: setores de agronegócio, comércio, indústria e serviços. 29
Rotinas básicas nos serviços administrativos. 35
Principais rotinas e fluxos de trabalho na área administrativa. 35
Aplicação das tecnologias em atividades de apoio às áreas administrativas. 38
Ambiente corporativo: estrutura, cultura e clima organizacional. 43
Imagem corporativa. 52
Parte 2 | Serviços comerciais. 55
Organização dos serviços comerciais. 57
Evolução histórica do comércio. 57
Diversidade de produtos e profissionais. 59
Transações comerciais. 61
Rotinas básicas nos serviços comerciais. 71
Principais rotinas e fluxos de trabalho na área comercial. 71
Ambiente comercial: infraestrutura e recursos. 71
Parte 3 | Habilidades. 75
Habilidades necessárias aos profissionais dos serviços administrativos e comerciais. 77
Atitude de negociação. 77
Atitude empreendedora. 85
Atitude sustentável, ética e cidadã. 86
Comunicação. 89
Trabalho em equipe. 91
Relacionamento interpessoal. 92
Planejamento e organização. 93
Gestão do tempo. 99
Qualidade no trabalho. 100
Parte 4 | Tendências e perspectivas. 103
Tendências e perspectivas das áreas administrativas e comerciais. 105
Conflito de gerações. 105
Empregabilidade e mercado de trabalho. 107
Novas tendências do trabalho. 112
Perspectivas de carreira. 115
Glossário. 117
Televendas
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