As diferentes facetas da qualidade
O papel-chave das características
Dos bens homogêneos aos bens diferenciados
Diferenciação horizontal e/ou vertical
A aqualidade, uma característica vertical?
Descrição segundo as características
Condições de produção
A classificação dos bens (ou características) segundo a informação disponível
Métodos de avaliação da disposição a pagar pela qualidade
A avaliação contingente
A economia experimental
A importância do ambiente dos consumidores
Cascata informacional e fenômenos de moda
A dimensão social e histórica da qualidade
O papel da coordenação dos atores
Qual é a correlação entre a qualidade e o preço?
O custo da qualidade
Sobre a importância da natureza dos custos
Uma correlação positiva entre preço e qualidade
A vantagem da qualidade para as empresas
Uma diversidade limitada de produtos em situação de concorrência imperfeita
A escolha do nível de qualidade afetada pela estrutura de mercado
A qualidade como inovação de produto
A qualidade total: da qualidade dos produtos à qualidade da organização
A informação imperfeita dos consumidores e suas consequências
A diversidade das qualidades ameaçada
Vários preços igualando a oferta e a demanda
A importância da hipótese de antecipações racionais
Os processos dos consumidores e das empresas para a qualidade
Consumidores à espreita da informação
Informar-se pode ser caro
A imprensa de consumo e os guias
O recurso aos intermediários: o caso dos serviços financeiros
As estratégias de diferenciação e de sinalização dos vendedores
Um bônus informacional para a qualidade
Comprometimento de despesas para assinalar a qualidade
O caso das características de confiança
A intermediação potencialmente eficaz
A autorregulação
O que está em jogo na autorregulação
Poder de mercado versus melhor gestão de qualidade
Regras voluntárias ou obrigatórias
Um processo coletivo voluntário: a certificação e os selos
Diferentes tipos de selos
Atribuir selos de qualidade para informar sobre a diferenciação
As regras privadas obrigatórias são uma panaceia?
A autorregulação das profissões é uma garantia de qualidade?
Os limites da autorregulação: os comportamentos oportunistas
Serviços públicos: as consequências da falta de preço
Serviços coletivos e qualidade
A contribuição das classificações internacionais
A tipologia dos serviços coletivos
As diversas modalidades de financiamento dos serviços coletivos
A regulação dos serviços de clube
A arbitragem quantidade-qualidade para os serviços de clube
Os problemas levantados pela gratuidade para os usuários
Organização e igualdade de acesso
Preços indiretos, como o custo do imóvel
As motivações na falta de preço
Favorecer a concorrência se isso for desejável e possível
Colocação em concorrência de uma oferta pública e privada versus melhoria interna do sistema público
As concessões e o equilíbrio entre o privado e o público
As externalidades
A circulação nas cidades
As políticas públicas
Televendas
(11) 2187-4450