Apresentação, 11
Este livro e seus objetivos. 12
Capítulo I
Mercado de trabalho e ascensões na carreira 15
Capítulo II
Supervisão, perfil e características profissionais, 21
O que é supervisão de vendas, 21
Perfil do supervisor, 22
Ser estrategista, 23
Saber suportar o trabalho sob pressão, 26
Perfil complementar, 34
Capítulo III
Funções e comunicação, 43
Principais funções do cargo de supervisor de vendas, 43
Nas relações com superiores, como chefia de vendas, diretoria e presidência, 44
Nas relações com suas equipes, 51
Nas relações com seu próprio trabalho, 57
Acompanhamento das equipes de trabalho, 64
Vendedores, 64
Rcas, 76
Promotores, 81
Demonstradores, 90
Apoio de vendas/administrativo, 101
Participação de feiras e eventos, 110
Capítulo IV
Supervisor, desempenho e comunicação. Trato pessoal, 115
Como desempenhar bem seu cargo, 115
Imagem pessoal e da empresa, 125
Suas próprias metas, as de suas equipes, as da empresa, 125
Desenvolvimento pessoal, crescimento profissional, 126
Capítulo V
Nos clientes supermercadistas, 129
Classificação, departamentos/seções, estruturas das lojas, 129
Classificação das lojas por tamanho, 130
Departamentos/seções das lojas, 133
Horizontalização e verticalização de produtos, 149
Capítulo VI
Excelência no atendimento, vendas, marketing e ações da concorrência, 153
Excelência no atendimento, 153
Vendas, metas e ações no ponto de venda, 157
Promoção, 165
Relação custo x benefício, 167
Política de preços, 170
Atenções no mercado, 173
O que é merchandising, 176
Concorrência: Como agir frente a ela, 184
Capítulo VII
Mercado, filial de vendas, equipes, qualidade e custo benefício, 195
Trabalhando no mercado, 197
Trabalhando na filial (escritório de vendas), 205
Trabalhando com as equipes (delegando responsabilidades), 208
Bom relacionamento com o seu ¿rei¿, 209
Qualidade total no trabalho e algumas ferramentas, 210
Cinco S (5 esses), 213
Capítulo VIII
Produtos, logística reversa, legislação e criatividade, 217
Manutenção dos produtos, 217
Manutenção estratégica de produtos no mercado, 219
Manutenção tática dos produtos na loja, 220
Manutenção de item no mix da filial, 220
Trocas de produtos. Código de proteção e defesa do consumidor, 221
Código de proteção e defesa do consumidor, 225
Despertanto em suas equipes novas ideias, 230
Logística reversa, 231
Capítulo IX
Legislação trabalhista, 237
Jornada de trabalho, 239
Registro de trabalho, 240
Segurança e medicina no trabalho, 252
Responsabilidade social, 259
Glossário, 267
Referências, 277
Televendas
(11) 2187-4450