1. O setor farmacêutico e o balconista de farmácia. 11
O setor farmacêutico. 15
Quem é o profissional balconista de farmácia? Onde ele trabalha?. 23
Atribuições, responsabilidades e limites de atuação do balconista de farmácia. 27
O mercado farmacêutico e a saúde. 28
Noções de primeiros socorros. 30
2.Conhecendo o medicamento. 33
Medicamento ou remédio?. 35
O caminho do medicamento no organismo. 49
Os medicamentos e seus efeitos. 76
3. Dispensação de medicamentos. 95
Vender ou dispensar?, 98
Classificação dos medicamentos. 99
Tipos de produtos e registros. 100
O que se deve observar na receita?. 105
Medicamentos controlados. 109
A dispensação na prática. 122
4. Cosméticos, perfumaria e produtos de higiene pessoal: conhecendo-os para a dispensação. 143
Conhecendo os produtos. 146
O que são cosméticos?. 153
O que é perfumaria?. 158
O que são produtos de higiene pessoal e seus tipos. 161
Orientações para o uso de cosméticos, dermocosméticos, perfumaria e produtos de higiene pessoal. 161
5. Correlatos e suplementos alimentares. 167
O que são e para que são utilizados os correlatos?. 169
O que é um suplemento alimentar?. 175
Orientação para o uso de suplementos alimentares. 179
6. Funcionamento de farmácia e drogarias. 181
A escolha de produtos. 184
Compra, recebimento e conferência de produtos. 185
Armazenamento de produtos. 195
Controle de estoque. 203
Descarte de resíduos. 204
7. Atendimento a clientes. 211
Quem é o cliente e como ele compra?. 214
Como conquistar e fidelizar o seu cliente?. 221
Ações promocionais direcionadas. 230
Como lidar com as reclamações e insatisfações do cliente?, 232
8. Atitude empreendedora. 235
Características dos empreendedores. 238
Plano de carreira. 239
Glossário. 243
Televendas
(11) 2187-4450