Nota do editor, ? 7
Prefácio, ? 9
Dedicatória, ? 13
Agradecimentos, ? 15
Introdução
Vender: Sim, eu posso!, ? 19
Funil de vendas na prática, ? 23
Fase 1 | Prospectar
Como fazer uma prospecção de clientes eficaz?, ? 29
Ferramentas de prospecção, ? 32
Gestão de leads, ? 37
Fase 2 | Atrair
Primeiros passos para atrair clientes, ? 41
Ferramentas digitais, ? 44
Outras formas de atrair leads, ? 50
Fase 3 | Converter ?
Venda | Características básicas,? 51
Início, meio e fim de uma negociação, ? 54
Fase 4 | Analisar ?
Indicadores estratégicos, ? 62
Ferramenta Analytics, ? 65
Gerenciamento de resultados de e-mail marketing, ? 66
Monitoramento de redes sociais, ? 67
Fase 5 | Relacionar-se ?
Fidelização × fãdelização de clientes, ? 74
Marketing de relacionamento | Como funciona?, ? 77
Autoavaliação e desenvolvimento profissional, ? 81
Análise SWOT pessoal, ? 82
Desenvolvendo um plano de ação | 5 dáblio o quê?, ? 88
Conhecimentos, habilidades e atitudes de um vendedor de sucesso, ? 90
Conclusão, ? 95
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