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Muito mais que combustível: atendimento e técnicas de trabalho em postos de serviços - 1.a EDIÇÃO

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Satisfazer os clientes com um atendimento de qualidade é, hoje, a maior preocupação dos postos de serviços e o grande desafio dos profissionais do setor. Esse livro pode ser o primeiro passo para um bem-sucedido caminho profissional. Além de ensinar as técnicas de trabalho nos postos, trata de questões atuais sobre o atendimento. Traz ainda informações relativas à segurança no trabalho e à preservação do meio ambiente. Muito mais que combustível é direcionado aos que gostam de carros e de gente.

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ISBN: 9788539612178

Edição: 1

Área: Meio Ambiente

Número de Páginas: 112

Idioma: Português

Data de Lançamento: 07/04/2017

Tamanho: 16 X 23

Editora(s): SENAC SÃO PAULO

Tipo:

Título: Muito Mais Que Combustível: Atendimento E Técnicas De Trabalho Em Postos De Serviços

Autor:

Procedência:

ISE:

Primeira Parte | A atividade profissional

Um pouco de história

No tempo em que a gasolina era vendida em baldes

Bombas de gasolina: uma grande novidade

A hora em que tudo mudou

A transição para postos de serviços

Exercício

O que é serviço

Serviço é feito por gente

Exercício

Mercado de trabalho

Gente que gosta do que faz

Um espaço para todos

O que dizem os classificados

As expectativas para os próximos anos

Exercício

Perfil profissional

Imagem pessoal

Facilidade para lidar com o público

Ser um bom vendedor

Facilidade com matemática e equipamentos informatizados

Postura ética

Exercício

Funcionamento do posto

Um dia no posto

Os profissionais do posto

Jornada e escala de trabalho

Segurança no trabalho

Prevenção de acidentes

Vamos limpar este chão?

Tropeçar, para quê?

Com que roupa eu vou?

Prevenção de incêndios

Incêndio é fogo!

O uso de extintores de incêndio

Cuidados com o meio ambiente

Armazenamento de combustível

Poluição do ar

Lixo tóxico

Exercício

Segunda Parte | Técnicas de trabalho

Abastecimento de gasolina, álcool e diesel

Abastecimento de GNV

Calibragem

Troca de pneu

Troca de óleo

Lavagem semi-automática

Lavagem manual e limpeza interna

Recebimento de combustível e controle de qualidade

Uso do extintor

Também precisamos nos despedir

Notas iconográficas e Referências

Editora Senac São Paulo

Editora Senac São Paulo Criada oficialmente em 1995, a Editora Senac São Paulo ocupa o terceiro andar do edifício situado na Rua 24 de Maio, 208 - 3º andar no Centro. Conta com um catálogo ativo de mais de 1.000 livros e lança, anualmente, cerca de 80 novos títulos. Por dispor de uma boa rede de distribuidores, coloca seus produtos em praticamente todas as cidades do Brasil....

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