Introdução
Parte 1 | A visão de serviços financeiros
1. Paradigmas atuais e perspectivas futuras do marketing e a cultura da instituição financeira
2. A cultura organizacional em uma instituição financeira
3. Estratégia de marketing de relacionamento para produtos e serviços financeiros
Parte 2 | As estratégias de marketing de serviços financeiros
4. Foco no cliente ou foco do cliente?
5. Produto financeiro
6. Segmentação de mercado e posicionamento de produtos financeiros
7. Desafios da informação como poder de mercado
8. Gerência de produtos e plano de marketing
Parte 3 | As ferramentas de marketing financeiro
9. Logística e distribuição de serviços financeiros
10. Como agregar valor a produtos e serviços financeiros
Parte 4 | Uma visão estratégica para a administração do negócio
11. Estratégia de vendas para ampliar o negócio financeiro
12. Estratégia de comunicação institucional para organizações financeiras
13. Estratégia promocional para produtos e serviços financeiros
14. Plano de marketing para o cliente interno
15. Estratégia de preços para o setor financeiro
16. Avaliação da competitividade das organizações financeiras
17. Competências gerenciais
Bibliografia
Índice geral
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(11) 2187-4450