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Conversas bem-sucedidas: identificando e resolvendo mal-entendidos - 1ª ed.

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Suas divergências frequentemente se transformam em brigas? Em Conversas bem-sucedidas: identificando e resolvendo mal-entendidos, o autor explica como o diálogo entre pais e filhos, cônjuges, amigos e colegas de trabalho pode ser melhorado. Com 25 anos de estudo e experiência, Rob Kendall ensina a: - Impedir que conversas gerem conflitos destrutivos. - Conduzir e se preparar para conversas desafiadoras. - Reduzir o estado defensivo dos interlocutores. - Resolver mal-entendidos por meio da conversa. Atento à importância do diálogo e do bom entendimento no dia a dia, o Senac São Paulo publica esta obra visando contribuir para o desenvolvimento da comunicação eficaz e do bem-estar entre as pessoas, em âmbito pessoal e profissional.

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ISBN: 9788539612444

Edição: 1

Área: Gestão De Pessoas

Número de Páginas: 248

Idioma: Português

Data de Lançamento: 27/06/2017

Tamanho: 12,5 X 17,5

Editora(s): SENAC SÃO PAULO

Tipo:

Título: Conversas Bem-Sucedidas: Identificando E Resolvendo Mal-Entendidos

Autor:

Procedência:

ISE:

Nota do editor. 7

Agradecimentos. 9

1. Seja curioso. 10

2. Identifique os sinais. 22

3. Pegue leve com a verdade. 36

4. Mantenha distância das escaladas. 44

5. Identifique o subtexto. 54

6. Escute, não se prepare para falar. 68

7. Mergulhe em seus pensamentos e sentimentos. 80

8. Pare de resolver os problemas alheios. 92

9. Mude sua perspectiva. 102

10. Defina acordos claros. 112

11. Estabeleça o contexto. 124

12. Arrume a bagunça. 136

13. Observe sua linguagem ¿ e a das outras pessoas. 148

14. Pergunte o que está faltando e o que é necessário. 160

15. Lute pela clareza. 172

16. Elimine interrupções. 184

17. Lembre-se de experimentar. 194

18. Aprimore suas habilidades narrativas. 206

19. Cruze a fronteira. 216

20. Compreenda seu impacto. 226

21. Leve a vida praticando. 236

Para saber mais. 245

Rob Kendall

Rob Kendall trabalhou em mais de sessenta organizações, incluindo a Olimpíada de Londres de 2012, a Virgin e a BBC Worldwide, ensinando e aprimorando as competências de conversação de líderes empresariais, profissionais do esporte, adolescentes e muitos outros....

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