• Whatsapp Televendas
    (11) 2187-4450
  • Whatsapp Atendimento
    editora@sp.senac.br
Passe o mouse e veja a foto com o zoomM

Atendimento ao público nas organizações: quando o marketing de serviços mostra a cara - 7ª ed.

Avalie este Livro:

cod. do produto: 20288-7

Recheado de exemplos vivenciados pelo autor, o livro apresenta uma realidade bem brasileira do atendimento ao público em organizações e empresas públicas e privadas. Oferece ao leitor uma série de informações e sugestões, além de ajuda efetiva para que a administração de empresas e organizações possa proporcionar a seus clientes um atendimento mais humano e profissional.

R$ 52,00 por

R$ 36,40 à vista

Economia de R$ 15,60

em 1x de R$ 36,40Sem juros

Total a Prazo:R$ 36,40

Calcule o valor do frete e o prazo de entrega

Não sei meu CEP
Loja 100% Segura Loja 100% Segura

ISBN: 9788562564680

Edição: 7

Área: Marketing

Número de Páginas: 256

Idioma: Português

Data de Lançamento: 05/08/2017

Tamanho: 16 X 24

Editora(s): EDITORA SENAC DISTRITO FEDERAL

Tipo:

Título: Atendimento Ao Público Nas Organizações: Quando O Marketing De Serviços Mostra A Cara

Autor:

Procedência:

ISE:

Capítulo 1 | Uma rápida abordagem sobre serviços

Capítulo 2 | Entendendo o atendimento

Capítulo 3 | O cliente como mito

Capítulo 4 | Você já parou para pensar que também é cliente dos serviços de certas empresas?

Capítulo 5 | O modelo ideal de atendimento

Capítulo 6 | O atendimento que a gente recebe por aí

Capítulo 7 | Administrar uma empresa com a visão da porta para dentro não tem sentido e está fora de moda

Capítulo 8 | Como melhorar o atendimento ao público de sua empresa

Capítulo 9 | Diagnóstico de problemas de atendimento ao público

Capítulo 10 | Instalações adequadas ao bom atendimento

Capítulo 11 | Treinamento de pessoal para atendimento ao público

Capítulo 12 | Organização do setor de atendimento e informações ao público

Capítulo 13 | SAC - Serviço (ou sistema) de atendimento ao cliente, automação de serviços e tecnofobia

Capítulo 14 | Alguns exemplos de mau atendimento

Edmundo Brandão Dantas

É professor pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília (UnB), Professor Associado da Faculdade de Comunicação da UnB. É doutor em Ciência da Informação (UnB) e Mestre em Engenharia de Produção, com ênfase em Planejamento Estratégico (UFSC). É especializado em Marketing (FGV) e em Comunicação Social (CEUB-DF). Engenheiro de Teleco...

Nenhuma opinião informada sobre o produto.

Produtos Visitados

False