Nota do editor, 7
Agradecimentos, 9
Capítulo 1 | Não pule, mergulhe na história do marketing
Como tudo começou?, 14
Capítulo 2 | Marketing: definição e análise de ambiente
Conceito, 20
Análise de ambiente, 21
Capítulo 3 | O público na era digital
O cliente como centro, 30
A inversão do vetor de marketing, 31
O cliente como voz da marca, 32
Mais do que cliente, ser humano, 34
Comportamento do consumidor, 36
A jornada de compra na era digital, 43
Capítulo 4 | Segmentação de mercado e posicionamento de marca
O que significa segmentar, 48
Organize um passo a passo para segmentar seu público, 51
Segmentação + diferenciação = posicionamento, 54
Capítulo 5 | Produtos e serviços
Produtos tangíveis, 59
Produtos intangíveis, 61
Características dos serviços: mundo físico e digital, 61
Capítulo 6 | Precificação
Preço versus valor, 68
Como definir preços, 68
Personalização de produtos, 74
Moedas digitais, 75
Capítulo 7 | A transformação dos canais de marketing
Canais de distribuição, 79
Formas de distribuição, 81
Compreenda os canais digitais de marketing, 81
Capítulo 8 | Promoção
O que é promoção, 92
Instrumentos de promoção, 93
Transmídia e convergência, 93
Capítulo 9 | Inbound marketing
Na era digital, o marketing pede permissão, 108
O que é o inbound marketing, 109
Plano de ação do inbound marketing, 119
Tendências do marketing de conteúdo, 120
Capítulo 10 | Pesquisa de marketing na era do Big Data
O que é a pesquisa de marketing?, 124
Por que investir em uma pesquisa de marketing?, 125
As etapas de um projeto de pesquisa de marketing, 127
O que é Big Data?, 129
Big Data marketing, 130
Capítulo 11 | Plano de marketing
Roteiro de um plano de marketing, 135
Conclusão, 139
Referências, 143
Televendas
(11) 2187-4450