Nota do editor 7
prefácio 9
agradecimentos 11
Apresentação 13
PARTE 1 ¿ TRABALHANDO COMO PROFISSIONAL DE ADMINISTRAÇÃO 15
1. O que é administração e qual a sua importância? 19
A Revolução Industrial e a divisão do trabalho 20
Principais teorias administrativas 23
2. Onde trabalha o profissional de administração? 33
Estrutura organizacional 35
Cultura organizacional 38
Lições corporativas! 41
3. Rotinas básicas do profissional de administração 43
Departamento de Recursos Humanos 44
Departamento Financeiro 52
Departamento de Marketing e Vendas 60
Departamento de Produção e Logística 72
PARTE 2 ¿ ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS NO COMÉRCIO 83
4. A evolução do comércio 87
5. Transações comerciais 91
Canais de distribuição 94
6. Principais rotinas nos serviços comerciais 99
Planejamento 100
Abordagem 101
Negociação 101
Fechamento 102
Pós-venda 103
PARTE 3 ¿ DOMINANDO AS HABILIDADES HUMANAS PARA DESEMPENHAR
SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E COMERCIAIS COM EXCELÊNCIA 107
7. Proatividade 111
8. Comunicação 115
9. Trabalho em equipe 123
10. Alta produtividade 131
Planejamento e organização 133
Gestão do tempo 135
Execução do trabalho 138
11. Atitude sustentável, ética e cidadã 143
Sustentabilidade 143
Ética 145
Cidadania 148
PARTE 4 ¿ DOMINANDO AS HABILIDADES TÉCNICAS PARA
DESEMPENHAR SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E COMERCIAIS COM EXCELÊNCIA 151
12. Análise SWOT (matriz FOFA) 155
Quando usar? 156
Como usar? 156
13. Modelo de negócios Canvas 163
Canvas × Plano de Negócios 164
Quando usar? 165
Como usar? 166
14. Ciclo PDCA 177
Quando usar? 177
Como usar? 178
PARTE 5 ¿ O FUTURO DA ADMINISTRAÇÃO 183
15. Tendências do mercado de trabalho 187
Flexibilidade 187
Autonomia 189
Automação 190
Sustentabilidade 193
Diversidade 196
16. Perspectivas de carreira 199
17. Empreendedorismo 207
Principais conceitos e classificações 207
Por que empreender? 208
O perfil do empreendedor 210
Planejamento e capacitação 212
Abertura de empresa 214
Inovação constante 219
Glossário 221
Televendas
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